سياسة الخصوصية

١. مراقب البيانات ومعلومات الاتصال

مزود الخدمة: منصة تونز
النوع: منصة تجارة إلكترونية
السوق الرئيسي: العراق
الخصوصية والدعم: support@toons-app.com

٢. التعريفات

• الحساب: حسابك المسجل الفريد الذي تم إنشاؤه للوصول إلى الخدمة واستخدامها.
• التطبيق: تطبيق تونز للهواتف المحمولة على أجهزة أندرويد وآيفون.
• البيانات الشخصية: المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويتك كفرد.
• الخدمة: تطبيق تونز وجميع الميزات ذات الصلة، بما في ذلك تقديم الطلبات وتتبع التوصيل والتواصل مع البائعين.
• البائع / التاجر: أطراف خارجية تبيع منتجات عبر منصة تونز.
• شريك التوصيل: طرف خارجي أو خدمة توصيل تنفذ الطلبات المقدمة عبر التطبيق.
• المستخدم / أنت: الفرد الذي يستخدم الخدمة.

٣. متطلبات العمر

الخدمة مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 13 عاماً فما فوق. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك دون سن 13 عاماً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا على support@toons-app.com وسنحذف هذه المعلومات على الفور.

في بعض الولايات القضائية، قد يكون السن القانوني لإبرام معاملات التجارة الإلكترونية أعلى. أنت مسؤول عن التأكد من استيفائك لمتطلبات العمر القانونية في موقعك.

٤. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية لتقديم الخدمة وتحسينها:

٤.١ المعلومات التي تقدمها مباشرة

• معلومات الحساب: رقم الهاتف (مطلوب لإنشاء الحساب)، عنوان البريد الإلكتروني (اختياري، قد يكون مطلوباً في التحديثات المستقبلية)، اسم المستخدم، صورة الملف الشخصي (اختيارية).
• معلومات التوصيل: عناوين التوصيل، المنطقة / الحي، تعليمات التوصيل الخاصة.
• معلومات الطلب: المنتجات المطلوبة، الكميات، اختيار البائع، طوابع الطلبات الزمنية، تفضيلات التوصيل.
• معلومات الدفع: حالياً ندعم فقط الدفع عند الاستلام. لا نجمع أو نخزن تفاصيل بطاقات الدفع. إذا أضفنا طرق دفع إلكتروني في المستقبل، سنقوم بتحديث هذه السياسة والإفصاح بوضوح عن معالج الدفع الذي يتعامل مع بيانات الدفع الخاصة بك.
• بيانات الاتصال: الرسائل المرسلة إلى البائعين أو دعم العملاء، والملاحظات، وأي معلومات أخرى تختار تقديمها.
• المحتوى المحمّل: الصور التي تقوم بتحميلها لصور الملف الشخصي، قوائم المنتجات (إذا كنت بائعاً)، رموز الاستجابة السريعة (QR)، وميزات الدردشة المستقبلية.

٤.٢ المعلومات المجمّعة تلقائياً

• بيانات الموقع: نجمع الموقع الدقيق (إحداثيات GPS) عندما:
  • تقوم بتعيين أو تحديد عنوان التوصيل الخاص بك
  • تتبع عملية توصيل نشطة (فقط أثناء فتح التطبيق واستخدامه)
  نجمع بيانات الموقع الدقيقة والتقريبية من خلال أذونات أندرويد ACCESS_FINE_LOCATION و ACCESS_COARSE_LOCATION. نحن لا نجمع بيانات الموقع في الخلفية عندما يكون التطبيق مغلقاً.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل (أندرويد / آيفون)، معرفات الأجهزة الفريدة، معلومات شبكة الهاتف المحمول، عنوان IP.
• بيانات الاستخدام: تفاعلات التطبيق، الميزات المستخدمة، الصفحات المشاهدة، الوقت المستغرق في التطبيق، سجلات الأعطال، تقارير الأخطاء.
• بيانات الشبكة والأداء: بيانات الطلب المعالجة من خلال شبكة توصيل المحتوى الخاصة بنا (Cloudflare)، بما في ذلك عناوين IP ورؤوس HTTP والطوابع الزمنية للطلبات لتحسين الأداء والأمان.

٤.٣ المعلومات من أطراف خارجية

• التحقق من OTP: عند التحقق من رقم هاتفك، يرسل مزود الرسائل القصيرة الخاص بنا (OTPiq) كلمات مرور لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة أو واتساب أو تيليجرام. تقوم OTPiq بمعالجة رقم هاتفك لتوصيل رموز التحقق ولكنها لا تخزن بياناتك الشخصية بما يتجاوز ما هو ضروري لتوصيل الرسائل.
• البائعون: إذا تفاعلت مع بائع (تقديم طلب، إرسال رسالة)، فقد يزودنا البائع بمعلومات حول تنفيذ الطلب وحالة التوصيل.

ملاحظة: إذا اخترت عدم تقديم المعلومات المطلوبة (مثل عنوان التوصيل أو رقم الهاتف)، فقد لا نتمكن من معالجة طلباتك أو تقديم ميزات معينة للخدمة.

٥. أذونات التطبيق

يطلب تطبيق تونز الأذونات التالية على جهازك. سيُطلب منك الإذن قبل الوصول إلى البيانات الحساسة. يمكنك إدارة هذه الأذونات في إعدادات جهازك في أي وقت.

٥.١ أذونات أندرويد

• الموقع (الدقيق والتقريبي): يُستخدم لتحديد موقعك الدقيق لاختيار عنوان التوصيل وتتبع الطلب. مطلوب لميزات التوصيل الأساسية. يظهر طلب الإذن عند تعيين موقع التوصيل لأول مرة.
• الإنترنت: مطلوب للاتصال بخوادمنا، وتنزيل صور المنتجات، وتمكين جميع ميزات التطبيق. يُمنح تلقائياً.
• التخزين (الكتابة إلى وحدة التخزين الخارجية - أندرويد 10 وأقل): يُستخدم لتخزين الصور والبيانات محلياً لأداء أسرع. يُمنح تلقائياً على إصدارات أندرويد الأقدم.
• الوصول إلى الوسائط (قراءة صور الوسائط - أندرويد 13+): يُستخدم عند اختيار تحميل صور الملف الشخصي، أو صور المنتجات، أو رموز QR، أو الصور في الدردشة. يظهر طلب الإذن عند تحميل صورة لأول مرة.
• الإشعارات الفورية: تُستخدم لإرسال تحديثات الطلب، وإشعارات حالة التوصيل، ورسائل الحساب المهمة. اختيارية - يمكنك التفعيل / التعطيل في إعدادات التطبيق أو إعدادات الجهاز.

٥.٢ أذونات آيفون (عند التوفر)

• الموقع (أثناء استخدام التطبيق): نفس أندرويد - يُستخدم لاختيار عنوان التوصيل وتتبع الطلب. يظهر طلب الإذن عند الاستخدام الأول.
• مكتبة الصور: يُستخدم فقط لحفظ صور رمز QR في الصور عند الضغط على "تنزيل QR". نحن لا نتصفح أو نقرأ أو نستخدم أي صور موجودة في مكتبتك. يظهر طلب الإذن عند أول محاولة تنزيل.
• الإشعارات: تُستخدم لتحديثات الطلب والتوصيل. إذن اختياري يُطلب عند أول تشغيل أو في إعدادات التطبيق.

إلغاء الأذونات: يمكنك إلغاء أي إذن في أي وقت من خلال إعدادات جهازك. لاحظ أن إلغاء أذونات معينة (مثل الموقع) قد يحد من ميزات التطبيق الأساسية مثل توصيل الطلبات.

٦. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

٦.١ توفير الخدمة والحفاظ عليها

• إنشاء وإدارة حسابك
• معالجة وتنفيذ طلباتك
• تنسيق التوصيل مع البائعين وشركاء التوصيل
• حساب تقديرات التوصيل وتحسين المسار
• معالجة المدفوعات (حالياً الدفع عند الاستلام فقط)
• تقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك

٦.٢ التواصل معك

• إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الحالة
• إرسال إشعارات التوصيل وأوقات الوصول المقدرة
• الرد على طلبات الدعم والملاحظات
• إرسال إعلانات الخدمة المهمة وتحديثات السياسة
• في المستقبل، قد نرسل عروضاً ترويجية واتصالات تسويقية (سيكون لديك القدرة على إلغاء الاشتراك)

٦.٣ تحسين الخدمة وتحسينها

• تحليل أنماط استخدام التطبيق لتحسين تجربة المستخدم
• تصحيح المشكلات التقنية وتحليل تقارير الأعطال
• مراقبة وتحسين أداء التطبيق وسرعته
• تطوير ميزات وخدمات جديدة

٦.٤ الأمان ومنع الاحتيال

• اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية والإساءة
• الحماية من التهديدات الأمنية والوصول غير المصرح به
• التحقق من هوية المستخدم من خلال التحقق من رقم الهاتف
• الحفاظ على أمان وسلامة الخدمة

٦.٥ الامتثال القانوني

• الامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها
• الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض المحاسبة والضرائب
• فرض شروط الخدمة والاتفاقيات الأخرى
• حماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا، وكذلك حقوق مستخدمينا والجمهور

٧. كيف نشارك معلوماتك

نشارك معلوماتك الشخصية فقط في الظروف المحدودة التالية:

٧.١ مع البائعين (التجار)

عند تقديم طلب، يتلقى البائع الذي يقوم بتنفيذ طلبك:

• اسم المستخدم الخاص بك (الاسم المعروض)
• رقم هاتفك
• عنوان التوصيل الخاص بك
• تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، التعليمات الخاصة)

يمكن للبائعين رؤية المعلومات المتعلقة بالطلبات التي تقدمها معهم فقط. لا يمكنهم الوصول إلى ملفك الشخصي الكامل أو سجل الطلبات مع البائعين الآخرين.

٧.٢ مع شركاء التوصيل

عند تعيين شريك توصيل لطلبك (تلقائياً أو يدوياً من قبل البائع)، يتلقى:

• عنوان التوصيل الخاص بك وإحداثيات الموقع
• رقم هاتفك (لتنسيق التوصيل)
• معرف الطلب وتعليمات التوصيل

شركاء التوصيل هم أطراف خارجية مستقلة ويعالجون بياناتك بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهم. نطلب من شركاء التوصيل استيفاء معايير الحد الأدنى لحماية البيانات.

٧.٣ مع مزودي الخدمة

نعمل مع مزودي خدمات خارجيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة. يعالج هؤلاء المزودون بياناتك نيابة عنا وهم ملزمون تعاقدياً بحماية معلوماتك:

• Firebase Cloud Messaging: توصيل الإشعارات الفورية لتحديثات الطلب والرسائل المهمة. البيانات المشتركة: رمز الجهاز، محتوى الإشعار. سياسة خصوصية Firebase
• OTPiq: إرسال رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة / واتساب / تيليجرام للتحقق من رقم الهاتف. البيانات المشتركة: رقم الهاتف (مؤقتاً، لتوصيل الرسائل فقط). سياسة خصوصية OTPiq
• Cloudflare: توفير شبكة توصيل المحتوى (CDN) وحماية DDoS. البيانات المعالجة: عناوين IP، رؤوس HTTP، بيانات الطلب للأمان والأداء. سياسة خصوصية Cloudflare
• OpenStreetMap: توفير خرائط الخرائط وخدمات تحديد الموقع الجغرافي. البيانات المشتركة: إحداثيات الموقع لعرض الخرائط والتوجيه. سياسة خصوصية OpenStreetMap
• مزودو الاستضافة السحابية: تخزين ومعالجة البيانات على خوادم آمنة. قد يتغير المزودون؛ نضمن أن جميع المزودين يحافظون على ممارسات أمنية معيارية في الصناعة.

٧.٤ لأسباب قانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لطلبات صالحة من السلطات العامة (مثل أوامر المحكمة، الهيئات الحكومية)، بما في ذلك:

• الامتثال للالتزامات القانونية
• حماية والدفاع عن حقوقنا أو ممتلكاتنا
• منع أو التحقيق في الأخطاء المحتملة
• حماية السلامة الشخصية للمستخدمين أو الجمهور

٧.٥ تحويلات الأعمال

إذا كانت تونز متورطة في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول أو إفلاس، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية كجزء من تلك المعاملة. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني و / أو إشعار بارز في التطبيق قبل نقل معلوماتك وتصبح خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

٧.٦ بموافقتك

قد نشارك معلوماتك لأغراض أخرى بموافقتك الصريحة أو بتوجيه منك.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن فترة الاحتفاظ الأطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون.

فترات الاحتفاظ

• بيانات الحساب النشط: يتم الاحتفاظ بها أثناء نشاط حسابك ولمدة 90 يوماً بعد حذف الحساب (للسماح بدورات النسخ الاحتياطي وطلبات استرداد الحساب).
• سجلات الطلبات والمعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 7 سنوات للمحاسبة والامتثال الضريبي والالتزامات القانونية. بعد حذف الحساب، يتم جعل هذه السجلات مجهولة المصدر (إزالة المعرفات الشخصية).
• سجلات الدعم والاتصالات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 3 سنوات لحل النزاعات وتحسين خدمة العملاء.
• سجلات الأعطال وتحليلات الاستخدام: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 12 شهراً لتصحيح الأخطاء وتحسين الخدمة.
• الصور المحمّلة: يتم حذفها فوراً عند حذف الحساب، باستثناء الحالات التي تكون فيها مطلوبة للسجلات القانونية أو سجلات المعاملات (وفي هذه الحالة، تصبح مجهولة المصدر).

عندما تنتهي فترات الاحتفاظ، نحذف أو نجعل معلوماتك الشخصية مجهولة المصدر بشكل آمن بحيث لا يمكنها تحديد هويتك بعد الآن.

٩. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت مباشرة داخل التطبيق:

1. افتح تطبيق تونز
2. انتقل إلى الملف الشخصي (شريط التنقل السفلي)
3. قم بالتمرير لأسفل واضغط على حذف الحساب
4. قم بتأكيد قرارك

يمكنك أيضاً طلب حذف الحساب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@toons-app.com مع عنوان الموضوع "حذف حسابي" وتضمين رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المسجل.

١٠. حقوق الخصوصية الخاصة بك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

١٠.١ الوصول والنقل

يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنقدم هذا في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.

١٠.٢ التصحيح

يمكنك تحديث معظم معلومات حسابك مباشرة في التطبيق (قسم الملف الشخصي). بالنسبة للمعلومات التي لا يمكنك تحديثها بنفسك، يمكنك طلب التصحيحات عن طريق الاتصال بنا.

١٠.٣ الحذف

يمكنك حذف حسابك كما هو موضح في القسم 9 أعلاه. لاحظ أنه قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات في شكل مجهول أو كما هو مطلوب بموجب القانون.

١٠.٤ التقييد والاعتراض

يمكنك الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك أو طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة. اتصل بنا لممارسة هذه الحقوق.

١٠.٥ سحب الموافقة

عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة المعلومات الشخصية، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت. لن يؤثر هذا على قانونية المعالجة قبل سحبك.

كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@toons-app.com مع عنوان الموضوع "طلب خصوصية" وقم بتضمين:

• رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المسجل
• وصف واضح لطلبك
• أي أرقام مرجعية للطلبات ذات الصلة (إن وجدت)

سنقر باستلام طلبك خلال 5 أيام عمل ونهدف إلى تنفيذه خلال 30 يوماً. قد نطلب دليلاً معقولاً على الهوية لحماية خصوصيتك.

١١. الأمان

نأخذ أمان معلوماتك الشخصية على محمل الجد ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحمايتها:

• التشفير أثناء النقل: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا باستخدام TLS (أمان طبقة النقل).
• التشفير في حالة السكون: يتم تشفير البيانات الحساسة (رموز المصادقة، كلمات المرور) في قواعد بياناتنا.
• ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط، بناءً على الدور ومبادئ الحاجة إلى المعرفة.
• مراقبة الأمان: نراقب أنظمتنا للكشف عن الأنشطة المشبوهة والتهديدات الأمنية المحتملة.
• التحديثات المنتظمة: نحافظ على تحديث برامجنا وبنيتنا التحتية بأحدث التصحيحات الأمنية.
• حماية DDoS: توفر Cloudflare الحماية ضد هجمات رفض الخدمة.

١٢. النقل الدولي للبيانات

تعمل تونز بشكل أساسي في العراق. ومع ذلك، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها في بلدان أخرى حيث يعمل مزودو الخدمة لدينا (على سبيل المثال، الاستضافة السحابية، خدمات CDN). قد يكون لهذه البلدان قوانين حماية بيانات تختلف عن تلك الموجودة في العراق.

عندما ننقل بياناتك دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل:

• الالتزامات التعاقدية التي تطلب من مزودي الخدمة حماية بياناتك
• امتثال مزودي الخدمة لأطر الخصوصية المعترف بها (مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، ISO 27001)
• الشروط التعاقدية القياسية حيثما كان ذلك منطبقاً

١٣. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

لا يستخدم تطبيق تونز للهاتف المحمول ملفات تعريف ارتباط المتصفح. ومع ذلك، نستخدم تقنيات مماثلة لأغراض تشغيلية:

التقنيات التي نستخدمها:

• التخزين المحلي: نخزن البيانات محلياً على جهازك (الصور المخبأة، رموز الجلسة) لتحسين أداء التطبيق وتوفير وظائف غير متصلة بالإنترنت.
• معرفات الأجهزة: نستخدم معرفات أجهزة فريدة (مقدمة من نظام التشغيل الخاص بك) لتوصيل الإشعارات الفورية ومنع الاحتيال.
• التحليلات: نستخدم سجلات مخصصة لتتبع أعطال التطبيق ومشكلات الأداء. نحن لا نستخدم خدمات تحليلات من جهات خارجية مثل Google Analytics أو Facebook Pixel.

نحن لا: نستخدم ملفات تعريف ارتباط الإعلانات، أو التتبع عبر المواقع، أو بكسلات التسويق من جهات خارجية. لا نتتبع نشاطك عبر التطبيقات أو مواقع الويب الأخرى.

١٤. مسؤولية الطرف الخارجي

البائعون (التجار) وشركاء التوصيل الذين يستخدمون منصة تونز هم أطراف خارجية مستقلة. هم مسؤولون عن أنشطة معالجة البيانات الخاصة بهم وممارسات الخصوصية.

نطلب من جميع البائعين وشركاء التوصيل استيفاء معايير الحد الأدنى لحماية البيانات كشرط لاستخدام المنصة، لكننا لسنا مسؤولين عن معالجتهم المستقلة لمعلوماتك الشخصية. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالبائعين وشركاء التوصيل عند الاقتضاء.

يتم توفير روابط لمواقع أو خدمات الطرف الخارجي (إن وجدت) لراحتك. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى مواقع الطرف الخارجي.

١٥. الاتصالات التسويقية والترويجية

حالياً، لا نرسل اتصالات ترويجية أو تسويقية. نرسل فقط رسائل المعاملات المتعلقة بطلباتك وحسابك (تأكيدات الطلب، تحديثات التوصيل، تنبيهات الأمان).

إذا قدمنا التسويق في المستقبل:

• سنحصل على موافقتك قبل إرسال المحتوى الترويجي
• ستتمكن من إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية مع الاستمرار في تلقي الرسائل الأساسية المتعلقة بالطلبات
• سنقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس هذه التغييرات

١٦. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو الأسباب التشغيلية الأخرى.

كيف نخطرك:

• التغييرات الجوهرية: بالنسبة للتغييرات الكبيرة التي تؤثر على حقوقك، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني (إذا تم تقديمه) و / أو من خلال إشعار بارز في التطبيق قبل 30 يوماً على الأقل من سريان التغييرات.
• التغييرات الطفيفة: بالنسبة للتوضيحات أو التحديثات غير الجوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

يشير استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات إلى قبولك لسياسة الخصوصية المحدثة.

١٧. اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: support@toons-app.com
عنوان موضوع طلبات الخصوصية: "طلب خصوصية"
عنوان موضوع حذف الحساب: "حذف حسابي"

نهدف إلى الإقرار بجميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالخصوصية خلال 5 أيام عمل وحل المشكلات خلال 30 يوماً.